Содержание
Введение 3
1. Общая характеристика социально-психологического явления совместимости 7
1.1 Основные подходы к изучению групповой совместимости в психологии 7
1.2 Особенности проявления совместимости в организации 20
2. Исследование внутригрупповой совместимости сотрудников туристического агентства 36
2.1 Замысел и методы получения информации 36
2.2 Обработка и интерпретация данных 47
Заключение 51
Список литературы 54
Введение
Актуальность исследования. Проблема изучения психологических факторов, влияющих на положение работника в трудовом коллективе имеет солидную традицию ее исследования, которая опирается на понимание группы прежде всего как некоторой системы межличностных отношений, имеющих эмоциональную основу.
В процессе трудовой деятельности люди взаимодействуют, образуя социальные отношения. Наиболее важными являются отношения человека к человеку и отношения человека к труду. Они являются одним из определяющих признаков характера труда. Внешнее проявление отношения человека к труду проявляется в его трудовом поведении. В свою очередь характер трудового поведения работника и его отношения к труду определяет множество взаимосвязанных психологических факторов, изменяя которые можно влиять на трудовое поведение индивида, а следовательно и на качество его работы.
Наиболее значимым фактором, который характеризует любую группу, является возникновение феномена совместимости, т.е. прочности отношений, единства, устойчивости межличностных взаимоотношений, стремлении её участников остаться в рамках группы, сохранить её. В ходе взаимодействия члены группы вырабатывают и устанавливают нормы, правила поведения, стандарты, это происходит в результате включения их в совместную деятельность.
Задача определения психологической совместимости имеет огромное прикладное значение. Человек – существо социальное и жить отдельно от себе подобных в принципе не может. Поэтому психологическая совместимость важнейшее условие успешной жизнедеятельности. От этого зависит все: и материальное положение, и моральное состояние, и карьера, и личное счастье, и здоровье, а в экстремальных ситуациях и жизнь. Поэтому умение определять психологическую совместимость – жизненная необходимость.
Важнейшим условием эффективной работы руководителя является создание хорошо подобранного коллектива сторонников и партнеров, способных осознать и реализовать идеи и замыслы руководителя.
Коллектив сможет более или менее эффективно идти к достижению своих целей, если он хорошо организован, информирован, дисциплинирован, сплочен и активен. В сплоченной группе складываются специфические отношения, определяемые ценностями участников группы, их мировоззренческими компонентами, наличием сложившихся поведенческих стратегий. Это в совокупности даёт особую атмосферу взаимоотношений, которая тем более гармонична, чем больше согласия члены группы находят в ценностно-мировоззренческом аппарате друг друга. Построить такой коллектив, при отсутствии психологической совместимости проблематично.
Хотя понятие используется в психологической, а особенно часто — в популярной околопсихологической литературе, до настоящего времени общей теории психологической совместимости не создано. Тем не менее, исследования в этом направлении ведутся. Известны опросник межличностной совместимости Т. Лири, трёхфакторная гипотеза психологической совместимости У. Шутца (а также созданный на её основе опросник FIRO-B), гипотеза Г. Ю. Айзенка о совместимости темпераментов, гипотеза Акоффа и Эмери о совместимости установок, методика ДМО (диагностика межличностных отношений) Л. Н. Собчик и др.
Попыткой создать такую теорию можно было бы назвать соционику (а конкретно — теорию интертипных отношений), однако в ряде критических статей отмечаются её методологические недостатки.
Процессы развития личности и коллектива неразрывно связаны друг с другом. Развитие личности зависит от развития коллектива, его уровня развития, структуры сложившихся в нем деловых и межличностных отношений. С другой стороны, активность сотрудников, уровень их физического и умственного развития, их возможности и способности обусловливают воспитательную силу и воздействие коллектива. В конечном итоге коллективное отношение выражено тем ярче, чем более активны члены коллектива, чем полнее они используют свои индивидуальные возможности в жизни коллектива. Поэтому тема данной дипломной работы является актуальной.
Цель дипломной работы: изучение психологических факторов, влияющих на положение работника в трудовом коллективе.
Практическая значимость: разработаны рекомендации для эффективности групповой деятельности и психологической совместимости членов малой группы.
Задачи:
1. Изучить теоретическую литературу по теме исследования.
2. Рассмотреть малую группу как объект изучения в социальной психологии.
3. Рассмотреть особенности психологических факторов в группе.
4. Эмпирическим путем изучить психологические факторы, влияющие на положение работника в трудовом коллективе
5. Составить рекомендации по оптимизации совместимости коллектива.
Объект исследования: совместимость персонала.
Предмет: особенности психологической совместимости персонала туристического агентства.
Гипотеза: психологическая совместимость персонала отличается высокими показателями гипертимности и социальной эмоциональности, причем эта совместимость прямо связана с эффективностью деятельности персонала.
База исследования: коллектив туристического агентства Санрайс Тур– 10 человек.
Методики исследования:
1) Опросник структуры темперамента В.М. Русалова;
2) Леонгарда-Шмишека
3) Количественный анализ показателей эффективности.
Исследованию психологических факторов, влияющих на положение работника в трудовом коллективе, посвящены работы многих зарубежных и отечественных исследователей: Г.Лебона, К.Левина, Г.Тарда, Г.М.Андреевой, Е.М.Дубовской, Р.Л.Кричевского, Б.Я.Парыгина.
Дипломная работа состоит из введения, заключения, двух глав, списка литературы, состоящего из 34 источников. Первая глава включает 2 параграфа, в которых рассматриваются теоретические вопросы исследования совместимости сотрудников в профессиональных коллективах. Вторая глава, также содержит два параграфа, в который эмпирически изучаются вопросы совместимости сотрудников.
Объем работы состоит из 75 машинописных листов.
Заключение
Итак, психологическая и поведенческая общность членов малой группы, выделяет и обособляет группу, делает ее относительно автономным социально-психологическим образованием, в которой сложилась дифференцированная система различных деловых и личных взаимоотношений, строящихся на высокой нравственной основе.
Все динамические процессы, происходящие в малой группе, обеспечивают определенным образом эффективность групповой деятельности. Условия, в которых происходит взаимодействие членов рабочей группы, влияют на успешность их совместной деятельности, на удовлетворенность процессом и результатами труда. В частности, к ним относят санитарно-гигиенические условия, в которых работают сотрудники: температурный режим, влажность, освещенность, просторность помещения, наличие удобного рабочего места и т.д. Огромное значение имеет и характер взаимоотношений в группе, доминирующее в ней настроение.
Успех любой коллективной деятельности лежит в отношениях сотрудничества и доверия, взаимопомощи и профессионализма. При этом не менее важно определить индивидуально-психологические качества личности, её реальное состояние и возможности, степень конфликтности и коммуникабельности. Разумеется, серьёзные исследования человеческой психики требуют сложного и многоаспектного анализа, использования разнообразного набора конкретных методик.
Сплоченность в группе возникает в том случае, если ее состав интегрирован наилучшим образом, и в нем достигнута особая степень развития отношений, при которой все члены группы в наибольшей мере разделяют цели групповой деятельности и те ценности, которые связаны с этой деятельностью. Таким образом, главной детерминантой образования группы выступает совместная деятельность. Она является не только внешним заданным условием существования данной группы, но и внутренним основанием ее существования.
Мы предположили, что психологическая совместимость персонала отличается высокими показателями гипертимности и социальной эмоциональности, причем эта совместимость прямо связана с эффективностью деятельности персонала. Для подтверждения данной гипотезы было проведено исследование, направленное на изучение совместимости персонала через высокие показатели социальной эмоциональности и гипертимности, в рабочем коллективе туристического агентства «Санрайс Тур».
По итогам нашего исследования, были сделаны следующие выводы: выявлена взаимосвязь высоких показателей социальной эмоциональности и гипертимности, определена зависимость совместимости, отличающейся высокими показателями социальной эмоциональности и гипертимности с эффективностью работы персонала, что и подтвердило выдвинутую гипотезу.
Список литературы
1. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Зарубежная социальная психология ХХ столетия: Теоретические подходы: Учеб. пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 287 с. ISBN 5-7567-0138-9
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога – М.: 2009 г.
ISBN 978-5-699-3846.
3. Багрецов С.А., Львов В.М., Наумов В.В., Оганян К.М. Диагностика социально-психологических характеристик малых групп / Под ред. С.А. Багрецова. – СПб.: Изд-во «Лань», 1999. – 640 с. ISBN 5-8114-0169-8
4. Вир С. Наука управлять. (Пер. с англ.). — М: Энергия, 1971.
5. А. Л. Свенцицкий Краткий психологический словарь — хрестоматия. — Издательства: Проспект, ТК Велби, 2007 г, 512 стр.
ISBN 978-5-482-01620-6
6. Давыдов B.M., Ладанов И.Д. Психологическая совместимость в трудовых коллективах. — М: АНХ при с м СССР, 1987.
7. Журавлев А.Л., Фролова Н.П. Управленческое взаимодействие в бригадах с разным типом совместной деятельности. Cоциально-психологические проблемы бригадной формы организации труда. – М.: ИП АНСССР, 1987. – 157с.
8. Китов А.И. Психология хозяйственного управления. — М.: Профиздат, 1984
9. Коллектив. Личность. Общение.: Словарь социально-психологических понятий./ Под ред. Е.С. Кузьмина и В.Е. Семенова.- Л.: Лениздат, 1987. – 143 с.
10. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. – М.: МГУ, 1991. – 203 с. ISBN 5-7567-0159-1.
11. Кузич С.А. Основные направления исследования феномена психологической совместимости личности и малой группы// Человеческий фактор: проблемы психологии и эргономики. 2004. № 1. С. 28-30.
12. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки. – М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004, – 496 ISBN: 5-98578-001-5.
13. Леонов А.А., Лебедев В.И. К проблеме психологической совместимости в межпланетном полете. Вопросы философии, 1972,
14. № 9, с. 18.
15. Леонтьев А.Н. Психологическая теория деятельности / Избранные психологические произведения. – М., 1984. – 148 с.
16. Малых С.Б., Кутузова Д.А. Cтресс.// Вестник практической психологии образования. – № 1. – 2005.- С. 28-33
17. Обозов Н. Н., Обозова А. Н. Три подхода к исследованию психологической совместимости // Вопросы психологии. — 1981. — № 6.
18. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. – Киев,1990
19. Общая психодиагностика. /Под. ред. Бодалева А.А., Столина В.В., М: МГУ 1984.
20. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения./Под ред. В.А. Ядова.- Л.: Наука, 2004. ISBN 5-11-001480-9.
21. Петровский В.В., Шпалинский В.В. Социальная психология коллек-тива, Учебное пособие для студентов пед. институтов, М.: Просвещение, 1978. – 642 с.
22. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. – М.: Высшая школа, 1984. – 174с.
23. Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах / Ред.-сост. Л.А. Карпенко. Под общ. ред. А.В. Петровского. — М.: ПЕР СЭ, 2006. — 176 с. . ISBN 978-5-9292-0141-7
24. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога. М., “Владос”, 2006, ISBN 5-691-00182-5
25. Свенцицкий А. Л. Социальная психология –м.: ТК Велби, Проспект, 2009 г. – 336 стр. ISBN 978-5-3920-0583-3
26. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003 г. – 400 с. ISBN 5-279-02409-0.
27. Сетров М. И. Организация биосистем. — Л., 1971-.—213 с.
28. Трунов Д.Г. Профессиональные деформации. // Психологическая газета. – № 1. – 2008. – С.12-13
29. Уманский Л.И. Поэтапное развитие группы как коллектива. Коллектив и личность. – М., Наука, 1975. – 184 с.
30. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005 г.-320с. ISBN 5-85971-101-8
31. Шакуров Р.Х. Социально-психологические проблемы руководства педагогическим коллективом. – М.: Педагогика, 1982 г – 184 с.
32. Шапарь В.Б. и др. Практическая психология. Инструментарий: Учеб. пособие для вузов /Шапарь В.Б., Тимченко А.В., Швыдченко В.П.. -Ростов н/Д.: Феникс, 2005 ISBN: 5-222-06824-2.
33. Шепель В.М. Управленческая психология. – М.: Экономика, 1984.
34. Эльконин Д.Б. Психология игры. второе издание – М.: Педагогика, 1999. 5-691-00256-2.