Оглавление
ВВЕДЕНИЕ. 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ОТДЕЛЕНИЯ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ.. 5
1.1. Понятие эффективности почтовой деятельности ОПС.. 5
1.2. Кассовая дисциплина работы ОПС.. 15
1.3. Организация работы операционных окон. 25
1.4. Организация работы с корпоративными клиентами. 32
1.5. Организация доставочной службы ОПС.. 36
1.6. Организация производственного контроля в ОПС.. 39
2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. ОТКРЫТИЕ НОВОГО ОТДЕЛЕНИЯ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ. 41
2.1. Кассовая дисциплина работы в ОПС.. 42
2.2. Организация работы операционных окон. 45
2.3. Организация работы с корпоративными клиентами. 49
2.4 Организация доставочной службы ОПС.. 52
2.4.1. Организация доставки периодической печати и почтовых отправлений почтальонами. 52
2.4.2. Организация службы ГСП.. 56
2.4.3. Организация службы по доставке телеграмм. 58
2.5. Организация производственного контроля в ОПС.. 63
3. Мероприятия по управлению персоналом. 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 71
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 72
ВВЕДЕНИЕ
Связь является одной из важнейших составляющих экономики. Основное ее назначение – наиболее полное и высококачественное удовлетворение потребностей в услугах связи населения, экономики и обороны страны с учетом постоянно растущих потребностей общества.
Почтовая связь – наиболее массовый и доступный вид связи, представляющий собой единый производственно технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку почтовых отправлений и осуществляющий почтовые переводы денежных средств.
Почтовая связь предназначена для предоставления универсальных и дополнительных услуг связи физическим и юридическим лицам, органам власти, а также для обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений в городе.
Другими словами почтовая связь призвана обслуживать средствами связи население, народно-хозяйственные предприятия, городские организации и учреждения, обеспечивать быстрейшую обработку и доставку в городе входящих и местных почтовых отправлений, а также обработку и отправку исходящих почтовых отправлений.
В 2001 году было принято правительственное решение об объединении предприятий федеральной почтовой связи в рамках единой организации – ФГУП «Почта России». К настоящему времени в состав ФГУП «Почта России» вошли региональные государственные учреждения почтовой связи, ставшие филиалами ФГУП «Почта России».
Почтамты организуются в областных, краевых и республиканских центрах страны и являются крупными объектами почтовой связи, которые организуют работу почтовой связи на территории города, развивают сеть отделений почтовой связи. Почтамты осуществляют руководство и контроль подчиненных отделений почтовой связи, выполняют функции по предоставлению услуг почтовой связи физическим и юридическим лицам, производят обработку почтовых отправлений, организуют перевозку почты на территории города, осуществляют доставку почтовых отправлений на закрепленной территории. Как правило, Почтамт располагается в центре города.
Цель исследования: разработать мероприятия по открытию почтового отделения.
Задачи исследования:
1. Раскрыть теоретические основы изучения эффективности организации работы отделения почтовой связи;
2. Проанализировать основные понятия эффективности почтовой деятельности;
3. Раскрыть кассовую дисциплину, особенност работы с корпоративными клиентами и доставочных служб.
4. Разработать мероприятия о открытию нового ОПС и раскрыть организацию работы его служб.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основе выполненного анализа и полученных расчетов можно сделать обобщающие выводы:
- Центральным предприятием почтовой связи является почтамт, который развивает сеть отделений почтовой связи, руководит ими и контролирует их работу. Сеть отделений почтовой связи и почтовых ящиков развивается по нормативам.
- По условиям работы нормативным количеством ОПС будет 7 почтовых отделений, что в полной мере удовлетворяет потребность граждан в услугах почтовой связи.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- Закон «О почтовой связи».
- Правила оказания услуг почтовой связи. – М.: 2005.
- Положение о классификации ОПС филиалов ФГУП «Почта России».
- Приказ №231 от 19.05.2006 «Об утверждении положения о классификации ОПС филиалов ФГУП «Почта России».
- Постановление Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221 “Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи”
- Постановление Правительства РФ №160 от 24.03.2006 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».
- Журнал «Почта России» №11 (48), 2006. – с18–20.
- Шелихов В.В. Оператор связи: Учебник для начального проф. Образования / В.В. Шелихов, Н.Н. Шнырева, Г.П. Гавердовская; Под ред. / В.В. Шелихова. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 432 с.
- «Организация почтовой связи» Савинская Т.И. – Новосибирск 2008 г.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1.
Приложение№2
к Порядку ведения кассовых
операций в Российской Федерации